Política de Trocas e Devoluções

Na Rayane Sousa Boutique, nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, agilidade e respeito ao cliente.

Contato

• E-mail: [email protected]
• Telefone (Varejo): 83 97400-0320
• Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

Problemas na Entrega

Caso o seu pedido não tenha sido entregue no prazo previsto, entre em contato imediatamente por um dos canais acima para que possamos investigar e resolver o mais rápido possível.

Recebimento do Produto

Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta, violada, avariada ou se o item estiver em desacordo com o pedido. Por favor, nos avise imediatamente para tomarmos as providências necessárias.

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar:

• Sem sinais de uso
• Com todas as etiquetas fixadas
• Em perfeitas condições

Após análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou via transferência bancária.

Produto com Defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco. Confirmado o defeito, você pode optar por:

• Troca por produto igual (mediante disponibilidade)
• Troca por outro modelo, pagando ou recebendo a diferença
• Reembolso do valor total

O frete de devolução e reenvio, nesse caso, será custeado pela Rayane Sousa BOUTIQUE.

Trocas (Modelo, Cor ou Tamanho)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca. O produto deve:

• Estar com etiquetas fixadas
• Não apresentar sinais de uso (sem manchas, odores ou alterações)
• Estar na embalagem original ou outra adequada para transporte

O frete de devolução e de reenvio é por conta do cliente. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

O valor da peça trocada será o vigente na data da compra; o valor da nova peça será o vigente na data da troca.

Itens em Promoção

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto nos casos de arrependimento (dentro do prazo legal) ou defeitos de fabricação.

Condições Obrigatórias

• Peça com tag original da Rayane Sousa BOUTIQUE
• Embalagem adequada para transporte
• Produto não lavado e sem sinais de uso
• Ausência de odores, manchas, maquiagem ou alterações

Procedimento

• Entre em contato informando o número do pedido e motivo da troca/devolução.
• Aguarde o retorno com as instruções de envio.
• Envie o produto conforme orientações e prazos.
• Após o recebimento e análise, daremos prosseguimento à troca ou reembolso.